شرائط & ضوابط

آخری بار اپ ڈیٹ: 21 اگست 2025
قانونی ادارہ: BUS1.com ٹیکنالوجی موٹرز L.L.C S.O.C (“BUS1.com”، “ہم”، “ہمارا”)
رجسٹرڈ دفتر: آفس A-67، ہور ال عنز، دبئی، متحدہ عرب امارات
ای میل: info@bus1.com
عربی ورژن فٹر کے لنک “الشروط والأحكام (AR)” کے ذریعے دستیاب ہے۔ عدم مطابقت کی صورت میں، انگریزی ورژن نافذ العمل ہوگا (سوائے جہاں پاکستان کا قانون عربی کا تقاضا کرے)۔

1) شرائط کی قبولیت

BUS1.com، dubai.bus1.com تک رسائی حاصل کرکے، یا BUS1.com کے ساتھ بکنگ کرکے، آپ ان شرائط & ضوابط (“شرائط”) سے اتفاق کرتے ہیں۔ اگر آپ اتفاق نہیں کرتے، تو ہماری سائٹس یا خدمات استعمال نہ کریں۔

2) ہم کون ہیں & ہم کیا کرتے ہیں

BUS1.com پاکستان میں لائسنس یافتہ مسافر نقل و حمل اور موبلٹی خدمات فراہم کرتا ہے (مثلاً، ایئرپورٹ ٹرانسفر، ایک مقام سے دوسرے مقام تک سفر، اور گھنٹوں کے حساب سے سٹی ہائر) جن کے لیے سیڈان، وین، منی بسیں اور کوچز استعمال کیے جاتے ہیں، جنہیں BUS1.com اور/یا لائسنس یافتہ سب کنٹریکٹرز چلاتے ہیں۔

یہ ہنگامی سروس نہیں ہے۔ BUS1.com ایمبولینس، پیرا میڈک، یا ہنگامی ٹرانسپورٹ فراہم کنندہ نہیں ہے۔ ہنگامی صورتحال میں، 999 (پاکستان پولیس) یا 998 (ایمبولینس) پر کال کریں۔

3) اہلیت & کسٹمر کی ذمہ داریاں

• بکنگ کرنے اور BUS1.com کے ساتھ معاہدہ کرنے کے لیے آپ کی عمر 18+ ہونی چاہیے۔
• آپ درج ذیل کے ذمہ دار ہیں: (a) مسافروں کی درست تعداد، چائلڈ سیٹ کی ضروریات، اور خصوصی رسائی کی ضروریات؛ (b) یہ یقینی بنانا کہ مسافر سیٹ بیلٹ پہنیں؛ (c) مقامی قوانین اور مقام کے قواعد کی پابندی۔

4) اکاؤنٹ، بکنگز & ترامیم

• ذرائع: ویب سائٹ فارمز، ای میل، واٹس ایپ، ٹیلیگرام، فون کالز یا منظور شدہ پارٹنر پورٹلز۔
• پیشگی مدت: معیاری بکنگز کے لیے ≥24 گھنٹے پہلے اطلاع درکار ہے۔ اسی دن یا <24h کی درخواستیں دستیابی اور اضافی چارج کے تابع ہیں (دیکھیں §10)۔
• ترامیم: ≥12 گھنٹے پہلے اطلاع دیں۔ کم نوٹس والی تبدیلیاں دستیابی اور فیس کے تابع ہیں۔
• سریز/گروپ بکنگز: سروس سے ≥24h پہلے موومنٹ کے ناموں کی فہرست فراہم کریں؛ حتمی تعداد کی تصدیق پک اپ سے ≥12h پہلے لاک ہو جائے گی۔

5) سروس کا دائرہ & گاڑیوں کی اقسام

عام اقسام میں لگژری سیڈان (S-Class)، بزنس سیڈان (5-Series / ES)، منی وین (Hiace/Starex)، منی بس (Coaster)، کوچ (50-seater) شامل ہیں۔ اگر بک کی گئی کلاس دستیاب نہ ہو، تو ہم بغیر کسی اضافی لاگت کے وہی یا اس سے اعلیٰ کلاس فراہم کریں گے؛ کسی بھی کم درجے کی فراہمی صرف آپ کی رضامندی سے ہوگی اور کرایہ بک کی گئی کلاس کے مطابق ایڈجسٹ کیا جائے گا۔

6) قیمتیں، ٹیکسز & اضافی چارجز (شفافیت)

• کرنسی & وی اے ٹی: تمام قیمتیں PKR میں ہیں اور 5% وی اے ٹی کے بغیر ہیں، جب تک کہ دوسری صورت میں بیان نہ کیا گیا ہو۔
• بنیادی ٹیرف: جیسا کہ کوٹیشنز یا متعلقہ قیمتوں کے صفحات پر بتایا گیا ہے (ہمارے شائع شدہ شیڈولز کے مطابق برائے ایئرپورٹ ٹرانسفرز، 4 گھنٹے اور 8 گھنٹے سٹی ہائر)۔

• ٹول / سالک، ایئرپورٹ پارکنگ/ٹرمنل فیس، اور بامعاوضہ پارکنگ اصل لاگت پر۔
• DXB یا دیگر ٹرمنلز پر میٹ & گریٹ (جہاں دستیاب ہو وہاں فی ٹرانسفر مقررہ فیس)۔
• بک کیے گئے پیکیج سے زیادہ اضافی گھنٹے / اوور ٹائم (کلاس کے لحاظ سے ہر شروع شدہ گھنٹے کے حساب سے بل کیا جائے گا)۔
• جہاں قابل اطلاق ہو، پیک سیزن / آخری وقت (<3h) اضافی چارجز۔
• صفائی یا نقصان کی فیس جہاں مسافروں کے اعمال کی وجہ سے گاڑی کو خصوصی صفائی/مرمت درکار ہو۔
• اقتباسات & میعاد: تحریری اقتباسات میں میعاد کی مدت درج ہوتی ہے؛ اس مدت کے باہر، قیمتیں تبدیل ہو سکتی ہیں۔

7) ادائیگی، انوائسنگ & تاخیر سے ادائیگی کی فیس

• طریقے: ہم پاکستان بینک ٹرانسفر (PKR) اور PCI-DSS کے مطابق ادائیگی پراسیسر کے ذریعے کارڈ ادائیگیاں قبول کرتے ہیں۔
• پیشگی ادا شدہ رائیڈز: آن لائن کارڈ ادائیگیاں بکنگ کی تصدیق کے وقت وصول کی جاتی ہیں۔
• انوائس والے کلائنٹس: ہفتہ وار یکجا انوائسز؛ انوائس کی تاریخ سے 30 دن کے اندر ہمارے PKR اکاؤنٹ میں بینک ٹرانسفر کے ذریعے ادائیگی (تفصیلات انوائس پر ہیں)۔
• تاخیر سے ادائیگی: واجب الادا تاریخ سے ادائیگی تک ہر ماہ 1% سادہ سود۔ اگر بقایاجات غیر ادا شدہ رہیں تو ہم 10 دن کے تحریری نوٹس کے بعد خدمات معطل کر سکتے ہیں۔

8) منسوخیاں، نو-شوز & ریفنڈز

• پک اپ سے >24 گھنٹے پہلے: سفر کی قیمت کا 100% ریفنڈ (پیشگی ادا شدہ) یا کوئی چارج نہیں (انوائس شدہ)۔
• پک اپ سے ≤24 گھنٹے & >12 گھنٹے پہلے: سفر کی قیمت کا 50% وصول کیا جائے گا۔
• نو شو (مسافر رعایتی مدت کے اندر موجود نہ ہو، §9): سفر کی قیمت کا 100% وصول کیا جائے گا۔
  کارڈ ادائیگیوں کی رقوم واپسی اصل ادائیگی کے طریقے پر واپس کی جاتی ہیں۔ بینک ٹرانسفر کی رقوم واپسی ایک پاکستان اکاؤنٹ میں ادا کی جاتی ہیں جسے آپ تحریری طور پر نامزد کریں۔

9) انتظار کا وقت، تاخیر & رعایتی اوقات

• ایئرپورٹ آمد: آن بلاکس/لینڈنگ کے وقت سے 30 منٹ مفت؛ اس کے بعد کلاس کے مطابق معیاری انتظار کے چارجز (ہر شروع شدہ 30 منٹ کے لیے یا آپ کی کلاس کی پالیسی کے مطابق)۔
• ہوٹلز/مقامات: 15 منٹ مفت؛ اس کے بعد کلاس کے مطابق انتظار کے چارجز۔
• متبادل گاڑیاں: اگر کسی گاڑی میں خرابی ہو جائے، تو ہم کراچی/ابوظہبی شہری علاقوں کے لیے 45 منٹ کے اندر متبادل بھیجتے ہیں (دیگر امارات کے لیے بہترین کوشش کی بنیاد پر)۔

10) آخری وقت کی & مصروف موسم کی درخواستیں

وہ درخواستیں جو پک اپ سے <3 گھنٹے پہلے، یا مصروف موسموں/ایونٹس کے دوران کی جائیں، دستیابی سے مشروط ہیں اور ان پر اضافی چارج لگ سکتا ہے (زیادہ سے زیادہ +15%)۔

11) حفاظت، بچوں کی نشستیں & رسائی

• سیٹ بیلٹس: تمام مسافروں کے لیے لازمی؛ بیلٹ باندھنے سے انکار کی صورت میں رقم کی واپسی کے بغیر سروس سے انکار کیا جا سکتا ہے۔
• بچوں کی حفاظتی نشستیں: پیشگی درخواست پر دستیاب؛ مناسب نشستوں کے انتخاب کے لیے آپ کو عمروں/وزن کی وضاحت کرنا ہوگی۔
• ڈیوٹی کے اوقات: ڈرائیور کے کام کے وقت کی حدود پاکستان کے ضوابط اور ہماری HSE پالیسی کے مطابق لاگو ہوتی ہیں۔
• قابلِ رسائی اختیارات: وہیل چیئر کے لیے موزوں گاڑیاں درخواست پر دستیاب ہیں (پیشگی اطلاع کی سفارش کی جاتی ہے)۔

12) مسافروں کا طرزِ عمل & ممنوعہ اشیاء

• تمباکو نوشی، ویپنگ، غیر قانونی اشیاء، یا جہاں قانوناً ممنوع ہو وہاں کھلی شراب کی اجازت نہیں۔
• مضر مواد کی اجازت نہیں (مثلاً دباؤ والی گیس کے کنستر، دھماکہ خیز مواد)۔
• اگر طرزِ عمل غیر محفوظ، غیر قانونی، یا بدسلوکی پر مبنی ہو تو ہم سروس سے انکار کر سکتے ہیں (§8 کے مطابق مناسب چارج/ریفنڈ کے انتظام کے ساتھ)۔

13) سامان & املاک

• درجے کے مطابق مناسب سامان کی اجازت ہے۔ غیر معمولی سائز یا اضافی سامان کی پیشگی اطلاع دینا ضروری ہے۔
• گمشدہ و بازیافت: اشیاء کی اطلاع info@bus1.com پر دیں۔ ذاتی اشیاء کے نقصان کے لیے ہم ذمہ دار نہیں ہوں گے، جب تک کہ ثابت شدہ غفلت اس کا سبب نہ ہو۔

14) ذیلی ٹھیکیدار

ہم صرف لائسنس یافتہ پاکستان ذیلی ٹھیکیدار استعمال کر سکتے ہیں۔ BUS1.com کارکردگی اور تعمیل کے لیے مکمل طور پر ذمہ دار رہے گا۔

15) سروس کی دستیابی & بندش کا وقت

سروسز عموماً ایئرپورٹ ٹرانسفرز کے لیے 24/7 اور سٹی ہائر کے لیے 06:00–22:00 (اوقاتِ کار سے باہر درخواست پر) چلتی ہیں۔ ہم دیکھ بھال، حفاظت، یا قانونی وجوہات کی بنا پر عارضی طور پر سروسز معطل کر سکتے ہیں۔

16) انشورنس، ذمہ داری & دستبرداری

• انشورنس: پاکستان کے قانون کے مطابق کمرشل موٹر TPL اور مسافروں کی ذمہ داری؛ ڈرائیوروں کے لیے ورکر کمپنسیشن۔ سرٹیفکیٹس درخواست پر دستیاب ہیں۔
• عمومی حد بندی: قانون کے تحت زیادہ سے زیادہ اجازت شدہ حد تک، BUS1.com کی کسی سروس سے پیدا ہونے والے دعووں کے لیے مجموعی ذمہ داری سفر کے لیے ادا کی گئی فیس تک محدود ہوگی (یا، انوائس والے اکاؤنٹس کے لیے، دعوے سے پہلے کے 3 ماہ میں ادا کی گئی فیس تک)۔
• بالواسطہ نقصانات نہیں: ہم بالواسطہ یا نتیجتاً ہونے والے نقصانات کے ذمہ دار نہیں ہیں (مثلاً، پرواز چھوٹ جانا، منافع کا نقصان، ساکھ کا نقصان)۔
• استثنات: کوئی بھی چیز غفلت، دھوکہ دہی، یا ایسی کسی ذمہ داری کے لیے جو پاکستان کے قانون کے تحت خارج نہیں کی جا سکتی، موت یا ذاتی چوٹ کی ذمہ داری کو خارج نہیں کرتی۔
• روٹ & ETA: ٹریفک، سڑکوں کی بندش، اور موسم روٹس اور پہنچنے کے اوقات کو متاثر کر سکتے ہیں؛ ETA صرف تخمینے ہیں۔

17) فورس میجیور

ہم ایسی تاخیر یا ناکامیوں کے ذمہ دار نہیں ہیں جو معقول کنٹرول سے باہر واقعات کی وجہ سے ہوں (مثلاً، شدید موسم، بڑی ٹریفک بندشیں، حکومتی اقدامات، ہڑتالیں، وبائیں)۔ ہم آپ کو مطلع کریں گے اور فوری طور پر کارکردگی دوبارہ شروع کریں گے۔

18) پروموشنز، واؤچرز & کریڈٹس

پروموشنز اور واؤچرز ان کے ساتھ بتائی گئی مخصوص شرائط کے تابع ہیں (اہلیت، مؤثریت کی مدت، ناقابلِ منتقلی ہونا)۔ غلط استعمال یا دھوکہ دہی پر مبنی استعمال منسوخی کا باعث بن سکتا ہے۔

19) دانشورانہ املاک & سائٹ کا استعمال

Site پر موجود تمام مواد (متن، گرافکس، لوگوز) BUS1.com کی ملکیت ہے یا اسے لائسنس یافتہ ہے اور قانون کے تحت محفوظ ہے۔ آپ پیشگی تحریری رضامندی کے بغیر Site کے مواد کو نقل، ترمیم، یا تجارتی طور پر استعمال نہیں کر سکتے۔ خودکار اسکریپنگ، غیر مجاز ڈیپ-لنکنگ جو صارفین کو گمراہ کرے، یا Site کے آپریشن میں مداخلت ممنوع ہے۔

20) فریقِ ثالث کے لنکس & پلیٹ فارمز

ہماری Sites فریقِ ثالث کے پلیٹ فارمز سے لنک کر سکتی ہیں (مثلاً نقشے، ادائیگی کے گیٹ ویز)۔ ہم ان کے مواد یا طریقہ کار کے ذمہ دار نہیں ہیں۔ فریقِ ثالث کی خدمات کا آپ کا استعمال ان کی شرائط اور پالیسیوں کے تابع ہے۔

21) رازداری & کوکیز

آپ کا ذاتی ڈیٹا پاکستان PDPL اور ہماری رازداری کی پالیسی کے مطابق پراسیس کیا جاتا ہے (فوٹر میں “Privacy Policy” لنک دیکھیں)۔

• غیر ضروری کوکیز/اینالیٹکس/اشتہاری پکسلز صرف ہماری کوکی بینر کے ذریعے واضح رضامندی کے بعد استعمال کیے جاتے ہیں۔
• گوگل APIs سے موصول ہونے والی معلومات کا ہمارا استعمال Google API Services User Data Policy کے مطابق ہے، جس میں Limited Use کی ضروریات شامل ہیں۔

22) شکایات & کسٹمر سپورٹ

ہم مسائل کو جلد حل کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔ براہ کرم booking reference، تاریخ، اور تفصیلات کے ساتھ info@bus1.com پر لکھیں۔ ہم عموماً 3 کاروباری دنوں کے اندر جواب دیتے ہیں اور 10 کاروباری دنوں کے اندر حل کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔

23) قابل اطلاق قانون & تنازع کے حل

یہ شرائط DIFC کے قوانین کے تحت ہیں۔ کوئی بھی تنازع جو 20 دن کے اندر دوستانہ طور پر حل نہ ہو سکے، اسے آخرکار DIAC Rules کے تحت طے کیا جائے گا۔ مقام: DIFC۔ زبان: انگریزی۔

24) ان شرائط میں تبدیلیاں

ہم وقتاً فوقتاً ان شرائط کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ مؤثر ہونے کی تاریخ اوپر درج ہے۔ اہم تبدیلیاں سائٹ پر نمایاں کی جائیں گی۔ تبدیلیوں کے بعد مسلسل استعمال قبولیت سمجھا جائے گا۔

25) رابطہ

BUS1.com Technology Motors L.L.C S.O.C
Office A-67, Hor Al Anz, Dubai, United Arab Emirates
ای میل: info@bus1.com

شرائط و ضوابط

آخری تازہ کاری: 21 اگست 2025
قانونی ادارہ: باس1 ٹیکنالوجی موٹرز ذ.م.م. (جسے آئندہ "باس1"، "ہم" کہا جائے گا)
رجسٹرڈ دفتر: دفتر A-67، ہور العنز، دبئی، متحدہ عرب امارات
ای میل: info@bus1.com
عربی ورژن صفحے کے نیچے موجود لنک "شرائط و ضوابط (AR)" کے ذریعے دستیاب ہے۔ اگر
کوئی تضاد ہو، تو انگریزی ورژن قابلِ اطلاق ہوگا (سوائے ان صورتوں کے جہاں متحدہ عرب امارات کے قانون کے تحت
عربی زبان کا استعمال لازمی ہو)۔

1) شرائط کی قبولیت

BUS1.com یا dubai.bus1.com تک رسائی حاصل کرکے، یا BUS1.com کے ساتھ بکنگ کرکے، آپ ان
شرائط و ضوابط ("شرائط") سے اتفاق کرتے ہیں۔ اگر آپ متفق نہیں ہیں، تو براہ کرم ہماری ویب سائٹس یا خدمات استعمال نہ کریں۔

2) ہم کون ہیں اور کیا کرتے ہیں

BUS1.com متحدہ عرب امارات میں لائسنس یافتہ مسافر نقل و حمل اور موبلٹی خدمات فراہم کرتا ہے (مثلاً
ہوائی اڈے سے اور ہوائی اڈے تک نقل و حمل کی خدمات، براہِ راست سفر، اور شہر کے اندر گھنٹوں کے حساب سے کرایہ) بذریعہ کاریں
سیڈان، منی وینز، بسیں، اور کوچز، جنہیں BUS1.com اور/یا لائسنس یافتہ ذیلی ٹھیکیدار
چلاتے ہیں۔

یہ ہنگامی خدمت نہیں ہے۔ BUS1.com ایمبولینس، پیرامیڈک، یا ہنگامی حالات میں نقل و حمل کی خدمات فراہم کرنے والا نہیں ہے۔
ہنگامی حالات میں، 999 (امارات پولیس) یا 998 (ایمبولینس) پر کال کریں۔

3) اہلیت اور کسٹمر کی ذمہ داریاں

• BUS1.com کے ساتھ بکنگ اور معاہدہ کرنے کے لیے آپ کی عمر 18 سال یا اس سے زیادہ ہونی چاہیے۔
• آپ ذمہ دار ہیں: (ا) مسافروں کی تعداد، بچوں کی نشستوں کی ضروریات، اور رسائی پذیری کی ضروریات کی درستگی کے لیے
  ؛ (ب) یہ یقینی بنانے کے لیے کہ مسافر سیٹ بیلٹ پہنیں؛ (ج) مقامی قوانین اور سائٹ کے قواعد کی پابندی کے لیے۔

4) اکاؤنٹ، بکنگز، اور ترامیم

• ذرائع: ویب سائٹ فارم، ای میل، واٹس ایپ، ٹیلیگرام، فون کالز، یا
  مجاز شراکت داروں کے پورٹلز۔
• جمع کرانے کی مہلت: عام بکنگز کے لیے 24 گھنٹے یا اس سے زیادہ پہلے اطلاع درکار ہوتی ہے۔ وہ درخواستیں جو اسی
  دن کی جائیں یا 24 گھنٹوں سے کم پہلے کی جائیں، دستیابی اور اضافی فیس کے تابع ہوں گی (شق 10 دیکھیں)۔
• ترامیم: براہ کرم 12 گھنٹے یا اس سے زیادہ پہلے اطلاع دیں۔ مختصر نوٹس پر کی جانے والی کسی بھی تبدیلی پر
  دستیابی اور فیس لاگو ہوں گی۔
• گروپ/سلسلہ وار بکنگز: براہ کرم سروس کے وقت سے 24 گھنٹے یا اس سے زیادہ پہلے
  سفری ناموں کی فہرستیں فراہم کریں؛ اور مسافروں کی حتمی تعداد پک اپ کے وقت سے 12 گھنٹے یا اس سے زیادہ پہلے بند کر دی جاتی ہے۔

5) سروس کا دائرہ اور گاڑیوں کے زمرے

عام زمروں میں لگژری سیڈان کاریں (S کلاس)، کاروباری سیڈان کاریں (5/ES کلاس)،
منی وین (ہائی ایس/اسٹاریکس)، چھوٹی بسیں (کوسٹر)، اور سیاحتی بسیں (50 مسافر) شامل ہیں۔
اگر بک کیا گیا زمرہ دستیاب نہ ہو، تو ہم بغیر کسی اضافی لاگت کے وہی یا اس سے اعلیٰ زمرہ فراہم کریں گے؛
زمرے میں کسی بھی کمی کی صورت صرف آپ کی منظوری سے ہوگی اور کرایہ بک کیے گئے زمرے کے مطابق مناسب طور پر ایڈجسٹ کیا جائے گا۔

6) قیمتیں، ٹیکس، اور اضافی فیسیں (شفافیت)

• کرنسی اور ویلیو ایڈڈ ٹیکس: تمام قیمتیں اماراتی درہم میں ہیں اور ان میں 5٪ ویلیو ایڈڈ ٹیکس شامل نہیں ہے
  جب تک کہ دوسری صورت میں ذکر نہ کیا گیا ہو۔
• بنیادی نرخ: جیسا کہ قیمت کی پیشکشوں یا متعلقہ قیمت کے صفحات میں بیان کیا گیا ہے (بشمول
  ہمارے شائع شدہ شیڈولز کے مطابق ہوائی اڈے سے اور ہوائی اڈے تک ٹرانسفر سروسز، اور شہر کے اندر 4
  گھنٹے اور 8 گھنٹے کے لیے کار کرایہ پر لینے کی خدمات)۔
• ممکنہ اضافے:
  ٹول/سالک فیس، ہوائی اڈے پر پارکنگ/مسافر ٹرمینل فیس، اور ادا شدہ پارکنگ کی فیس۔
• دبئی انٹرنیشنل ایئرپورٹ یا دیگر مسافر ٹرمینلز پر میٹ اینڈ گریٹ سروس (ہر
  ٹرانسفر سروس کے لیے دستیابی کی صورت میں مقررہ فیس)۔
• بک کیے گئے پیکیج کے اختتام کے بعد اضافی گھنٹے/اوور ٹائم (ہر زمرے کے لیے فی شروع شدہ گھنٹہ کے حساب سے)۔
• ضرورت پڑنے پر پیک سیزن/آخری لمحے (3 گھنٹے سے کم) کی اضافی فیس۔
• صفائی یا نقصان کی فیس اگر گاڑی کو مسافروں کے رویے کی وجہ سے خصوصی صفائی/مرمت کی ضرورت ہو۔
• قیمت کی پیشکشیں اور معیاد: تحریری قیمت کی پیشکشیں معیاد کی مدت کو متعین کرتی ہیں؛ اس مدت کے بعد، قیمتیں
  تبدیل ہو سکتی ہیں۔

7) ادائیگی، انوائسز، اور تاخیر کی فیس

• طریقے: ہم متحدہ عرب امارات کے اندر بینک ٹرانسفرز (اماراتی درہم) اور ادائیگی
  کارڈز کے ذریعے PCI-DSS کے مطابق ادائیگی پروسیسر کے ذریعہ قبول کرتے ہیں۔

8) منسوخیاں، عدم حاضری، اور رقم کی واپسی

• پک اپ کے وقت سے 24 گھنٹے یا اس سے زیادہ پہلے: سواری کی قیمت کا 100٪ واپس (پیشگی ادائیگی) یا بغیر
  فیس کے (انوائس)۔
• پک اپ کے وقت سے 24 گھنٹے سے کم پہلے: سواری کی قیمت کا 50٪ کاٹ لیا جائے گا۔
• عدم حاضری (مسافر رعایتی وقت کے اندر حاضر نہ ہو، شق 9): سواری کی قیمت کا 100% کاٹ لیا جائے گا۔

کارڈ ادائیگیوں کی رقم واپسی اصل ادائیگی کے طریقے پر کی جائے گی۔ بینک ٹرانسفر کی رقم واپسی، آپ کی طرف سے تحریری طور پر نامزد کیے گئے متحدہ عرب امارات کے ایک اکاؤنٹ میں کی جائے گی۔

9) انتظار کا وقت، تاخیر اور رعایتی مدتیں

• ایئرپورٹ پر آمد: انتظار/لینڈنگ کے وقت سے 30 منٹ مفت؛ اس کے بعد ہر زمرے کے لیے معیاری انتظار فیس لاگو ہوگی (ہر شروع ہونے والے 30 منٹ کے لیے یا آپ کے زمرے کے مخصوص ریٹ کارڈ کے مطابق).
• ہوٹلز/مقامات: 15 منٹ مفت؛ اس کے بعد ہر زمرے کے لیے انتظار فیس لاگو ہوگی
• متبادل گاڑیاں: اگر کوئی بھی گاڑی خراب ہو جائے، تو ہم دبئی/ابوظہبی کے شہری علاقوں میں 45 منٹ کے اندر متبادل بھیجتے ہیں (دیگر امارات کے لیے ہم اپنی بھرپور کوشش کرتے ہیں).

10) آخری لمحے کی درخواستیں اور مصروف سیزن

وہ درخواستیں جو پک اپ کے وقت سے 3 گھنٹے سے کم پہلے دی جائیں، یا مصروف سیزن/ایونٹس کے دوران، دستیابی سے مشروط ہیں اور اضافی فیس لاگو ہو سکتی ہے (15٪ تک).

11) حفاظت، بچوں کی نشستیں، اور رسائی میں آسانی

• سیٹ بیلٹس: تمام مسافروں کے لیے لازمی ہیں؛ انہیں باندھنے سے انکار کی صورت میں بغیر رقم کی واپسی کے سروس سے انکار کیا جا سکتا ہے۔
• بچوں کی نشستیں: پیشگی درخواست پر دستیاب ہیں؛ نشستوں کے لیے مناسب عمروں/اوزان کی وضاحت کرنا ضروری ہے۔
• اوقاتِ کار: ڈرائیور کے کام کے وقت کی حدود متحدہ عرب امارات کے ضوابط اور ہماری صحت، حفاظت اور ماحولیات کی پالیسی کے مطابق لاگو ہوتی ہیں۔
• آسان رسائی کے اختیارات: وہیل چیئر کے لیے موزوں گاڑیاں درخواست پر دستیاب ہیں (پیشگی اطلاع دینے کی سفارش کی جاتی ہے)۔

12) مسافروں کا برتاؤ اور ممنوعہ اشیاء

• تمباکو نوشی، ای سگریٹ/ویپنگ، غیر قانونی مواد، یا غیر اعلانیہ الکحل والے مشروبات وہاں ممنوع ہیں جہاں قانون کے تحت یہ ممنوع ہوں۔
• خطرناک مواد (جیسے دباؤ والی گیس کے سلنڈر اور دھماکہ خیز مواد) لے جانا ممنوع ہے۔
• اگر برتاؤ غیر محفوظ، غیر قانونی، یا بدتمیزانہ ہو تو ہمیں سروس سے انکار کرنے کا حق ہے (فیس/رقم کی واپسی شق 8 کے مطابق ہوگی)۔

13) سامان اور ذاتی املاک

• ہر درجے کے لیے مناسب مقدار میں سامان لے جانے کی اجازت ہے۔ بڑے سائز یا حد سے زائد سامان کی پیشگی اطلاع دینا ضروری ہے۔
• گمشدہ و ملنے والی اشیاء: گمشدہ اشیاء کی اطلاع info@bus1.com پر دیں۔ ہم ذاتی اشیاء کے نقصان کے ذمہ دار نہیں ہیں، سوائے اس کے کہ وجہ ثابت شدہ غفلت ہو۔

14)ذیلی ٹھیکیدار

ہمیں صرف متحدہ عرب امارات میں لائسنس یافتہ ذیلی ٹھیکیدار استعمال کرنے کی اجازت ہے۔ BUS1.com کارکردگی اور تعمیل کی مکمل ذمہ داری قبول کرتا ہے۔

15)سروس کی دستیابی اور بندش کا وقت

ایئرپورٹ سے اور ایئرپورٹ تک ٹرانسفر سروس کے لیے خدمات عمومی طور پر ہفتے کے ساتوں دن چوبیس گھنٹے دستیاب رہتی ہیں، اور شہر کے اندر کرایہ کی سروس کے لیے صبح 6:00 بجے سے رات 10:00 بجے تک (درخواست پر اوقاتِ کار کے بعد بھی) دستیاب رہتی ہیں۔ ہم دیکھ بھال، حفاظت یا قانونی وجوہات کی بنا پر خدمات کو عارضی طور پر معطل کر سکتے ہیں۔

16) انشورنس، ذمہ داری، اور دستبرداریِ ذمہ داری

• انشورنس: تجارتی گاڑیوں کی انشورنس (TPL) اور متحدہ عرب امارات کے قانون کے مطابق مسافروں کی ذمہ داری؛ اور ڈرائیوروں کے لیے ورکرز کمپنسیشن۔ سرٹیفکیٹس درخواست پر دستیاب ہیں۔
• عمومی حدود: قانون کی اجازت یافتہ زیادہ سے زیادہ حد تک، BUS1.com کی کسی بھی سروس سے پیدا ہونے والے دعووں کے لیے مجموعی ذمہ داری ادا شدہ سفری فیس تک محدود ہوگی (یا، انوائس شدہ اکاؤنٹس کے لیے، دعوے سے پہلے کے گزشتہ تین ماہ میں ادا کی گئی فیس تک)۔
• بالواسطہ نقصانات نہیں: ہم بالواسطہ یا تبعی نقصانات کے ذمہ دار نہیں ہیں (مثلاً: چھوٹی ہوئی پروازیں، کھویا ہوا منافع، شہرت کا نقصان)۔
• استثنات: کوئی بھی چیز غفلت یا دھوکہ دہی سے ہونے والی موت یا ذاتی چوٹ کی ذمہ داری، یا ایسی کسی ذمہ داری کو خارج نہیں کرتی جسے متحدہ عرب امارات کے قانون کے تحت خارج نہیں کیا جا سکتا۔
• روٹ اور متوقع آمد کا وقت: ٹریفک، سڑکوں کی بندش، اور موسم روٹس اور آمد کے اوقات کو متاثر کر سکتے ہیں؛ متوقع آمد کا وقت محض ایک تخمینہ ہے۔

17) فورس میجیور

ہم معقول کنٹرول سے باہر واقعات کے نتیجے میں ہونے والی کسی تاخیر یا ناکامی کے ذمہ دار نہیں ہیں (مثلاً: شدید موسمی حالات، بڑی ٹریفک بندشیں، حکومتی اقدامات، ہڑتالیں، یا وبائیں)۔ ہم آپ کو مطلع کریں گے اور فوراً کام دوبارہ شروع کریں گے۔

18) پروموشنل آفرز، واؤچرز، اور کریڈٹس

پروموشنل آفرز اور واؤچرز ان مخصوص شرائط کے تابع ہیں جو بتائی گئی ہیں (اہلیت، میعاد، اور ناقابلِ منتقلی ہونا)۔ غلط یا دھوکہ دہی پر مبنی استعمال منسوخی کا سبب بن سکتا ہے۔

19)دانشورانہ املاک اور ویب سائٹ کا استعمال

ہماری ویب سائٹس کا تمام مواد (متون، گرافکس، لوگوز) BUS1.com کی ملکیت ہے یا اسے لائسنس یافتہ ہے، اور قانون کے تحت محفوظ ہے۔ آپ ویب سائٹ کے مواد کو پیشگی تحریری اجازت کے بغیر نقل، ترمیم، یا تجارتی طور پر استعمال نہیں کر سکتے۔ خودکار طریقے سے ڈیٹا نکالنا، غیر مجاز گہرے لنکس بنانا جو صارفین کو گمراہ کریں، یا ویب سائٹ کے آپریشن میں مداخلت کرنا ممنوع ہے

20)فریقِ ثالث کے لنکس اور پلیٹ فارمز

ہماری ویب سائٹس فریقِ ثالث کے پلیٹ فارمز سے منسلک ہو سکتی ہیں (مثلاً: نقشے، اور ادائیگی کے پورٹلز)۔ ہم ان کے مواد یا طریقہ کار کے ذمہ دار نہیں ہیں۔ فریقِ ثالث کی خدمات کا آپ کا استعمال ان کی شرائط اور پالیسیوں کے تابع ہے۔

21)رازداری اور کوکیز

آپ کے ذاتی ڈیٹا پر متحدہ عرب امارات کے ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کے قانون اور ہماری رازداری کی پالیسی کے مطابق کارروائی کی جاتی ہے (فوٹر میں "رازداری کی پالیسی" کا لنک دیکھیں)۔

• غیر ضروری کوکیز/تجزیات/اشتہاری پکسلز ہماری کوکی بینر کے ذریعے واضح رضامندی حاصل کرنے کے بعد ہی استعمال کیے جاتے ہیں۔
• گوگل APIs سے موصول ہونے والی معلومات کا ہمارا استعمال Google API Services User Data Policy کے مطابق ہے، جس میں Limited Use کی شرائط بھی شامل ہیں۔

22)شکایات اور کسٹمر سپورٹ

ہم مسائل کو تیزی سے حل کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔ براہ کرم ہمیں info@bus1.com پر بُکنگ نمبر، تاریخ، اور تفصیلات کے ساتھ ای میل کریں۔ ہم عموماً 3 کاروباری دنوں کے اندر جواب دیتے ہیں، اور 10 کاروباری دنوں کے اندر مسئلہ حل کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔

23) قابلِ اطلاق قانون اور تنازعات کا حل

یہ شرائط دبئی انٹرنیشنل فنانشل سینٹر کے قوانین کے تابع ہیں۔ کوئی بھی تنازع جو 20 دن کے اندر دوستانہ طور پر حل نہ ہو سکے، دبئی انٹرنیشنل فنانشل سینٹر کے قواعد کے تحت حتمی طور پر طے کیا جائے گا۔ مقام: دبئی انٹرنیشنل فنانشل سینٹر۔ زبان: انگریزی۔

24) ان شرائط میں ترامیم

ہم وقتاً فوقتاً ان شرائط کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ نفاذ کی تاریخ اوپر ظاہر کی گئی ہے۔ کسی بھی اہم تبدیلی کی وضاحت ویب سائٹ پر کی جائے گی۔ تبدیلیوں کے بعد استعمال جاری رکھنا ان شرائط سے اتفاق سمجھا جائے گا۔

25) رابطے کے لیے

بس1 ٹیکنالوجی موٹرز ذ.م.م.
دفتر A-67، ہور العنز، دبئی، متحدہ عرب امارات
ای میل: info@bus1.com